Comprendere

Comprendi lo scenario d'uso del servizio: studia il contesto in cui viene fruito con l'analisi e la ricerca utente

Fase di progettazione
In breve

Con la fase di comprensione, acquisisci consapevolezza del contesto in cui si colloca il servizio digitale, esplorando i processi e gli attori coinvolti per progettare l’esperienza d’uso dal punto di vista delle persone che lo utilizzano. Grazie ai kit dedicati puoi identificare figure ed elementi coinvolti nell’erogazione del servizio pubblico, organizzare e condurre una ricerca utente e definire i profili delle persone che lo utilizzano e il modo in cui si relazionano al servizio.

Esplora e usa i kit di design

Analisi del contesto

Identifica i principali elementi che fanno parte dell’erogazione del servizio e le loro interdipendenze

Interviste soggetti coinvolti

Intraprendi conversazioni costruttive con tutti gli attori coinvolti nel contesto di servizio

Esperienza utente

Definisci la percezione e l’esperienza dell’utente (UX) di un servizio digitale

Questionario online

Svolgi un’indagine per raccogliere informazioni utili sul punto di vista degli utenti

Adottare un approccio con la persona al centro

Comprendere le necessità per progettare servizi pubblici digitali migliori

Come approfondire i comportamenti delle persone e coinvolgerle nella progettazione

Capire, studiare e approfondire i comportamenti, le necessità, i desideri e le aspettative di una persona rispetto a come utilizza un servizio pubblico rende più facile creare soluzioni che riducono le disuguaglianze e sono adatte a tutte le persone.

Con questo approccio, chi progetta servizi pubblici entra in contatto diretto con i destinatari, e può identificare criticità e opportunità per creare interfacce accessibili e conformi ai criteri di usabilità.

Inoltre, coinvolgere le persone nelle fasi di progettazione del servizio rende più facile e veloce prendere decisioni e validare i risultati ottenuti.